Szkolenie w formie warsztatowej
JIRA / AGILE / HD
Kompleksowe zarządzanie projektami i Help Deskiem z wykorzystaniem Jira i metodyk Agile
Cele kursu
- Sprawne posługiwanie się Jira w środowisku pracy zwinnej (Scrum, Kanban)
- Projektowanie i konfiguracja tablic, dashboardów, filtrów oraz subskrypcji w oparciu o JQL
- Integracja Jiry z innymi narzędziami z ekosystemu Atlassiana
- Stosowanie praktycznych technik pracy z backlogiem oraz formułowania zadań
- Planowanie zadań z wykorzystaniem estymacji godzinowych, story pointów i osobodni
- Wykorzystywanie raportów i wykresów do monitorowania postępu prac
- Organizacja i zarządzanie obsługą zgłoszeń Help Desk w Jira Service Management
Dlaczego warto?
- Nacisk na praktykę — uczymy przez działanie: teoria wynika z ćwiczeń i przykładów.
- Konkretne umiejętności — szkolenie skupia się na wiedzy gotowej do natychmiastowego zastosowania.
- Eksperci z doświadczeniem — zajęcia prowadzą praktycy, którzy na co dzień pracują z Jira w rzeczywistych projektach i wdrożeniach Help Desk.
Dla kogo?
- Project Managerowie
- Programiści
- Testerzy
- Członkowie zespołów Scrum
- Pracownicy i koordynatorzy działów wsparcia technicznego / Help Desk
Wymagania wstępne
- Podstawowa znajomość pracy w Scrum lub Kanban
- Mile widziane wcześniejsze doświadczenie z Jira lub Jira Service Management
Program szkolenia
1. Wprowadzenie do Jira
- Czym jest Jira?
- Rodzaje wdrożeń: Cloud, Self-Managed, Data Center
- Modele licencjonowania
- Podstawowe pojęcia: profil, projekt, zgłoszenie, tablica, filtr, dashboard
2. Personalizacja profilu
- Konfiguracja profilu użytkownika
- Dostosowanie ustawień do własnych potrzeb
3. Zarządzanie projektami
- Tworzenie projektów: nazewnictwo, klucze
- Konfiguracja projektu i role
- Praca z wersjami i komponentami
- Ustawienia zaawansowane
4. Praca z zadaniami
- Typy zgłoszeń
- Pola standardowe i niestandardowe
- Tworzenie zadań i definiowanie priorytetów (MoSCoW, HML)
- Formułowanie opisów i kryteriów akceptacji
5. Obsługa zgłoszeń
- Statusy i workflow
- Rozwiązywanie zgłoszeń
- Rejestracja czasu pracy
6. Tablice projektowe
- Projekt vs tablica
- Artefakty Scrum
- Praca z backlogiem i epicami
- Techniki estymacji (SML, Story Point, Manday, #NoEstimates)
- Metryki i planowanie sprintów
- Różnice: Scrum a Kanban
- Obsługa sprintów: tworzenie, zmiany, zamknięcie
7. Analiza i raportowanie
- Praca z wykresami: Burndown, Control Chart, CFD
- Epic Burndown i Epic Report
- Release Burndown
- Śledzenie czasu pracy
- Velocity Chart
- Raporty wersji
8. Konfiguracja tablic
- Kolumny, swimlanes, szybkie filtry
- Kolory i układ kart
- Ustawienia estymacji, dni robocze
- Widok szczegółów zgłoszenia i Active Sprint
9. JQL — Jira Query Language
- Składnia JQL i przykłady
- Operatory i zapytania złożone
- Historia zgłoszeń
- Popularne zapytania
- Eksport i analiza danych w arkuszu kalkulacyjnym
10. Filtry
- Tworzenie i edycja
- Uprawnienia i widoczność
- Subskrypcje i powiadomienia e-mail
11. Dashboardy
- Tworzenie dashboardów
- Konfiguracja gadżetów raportowych
- Wizualizacja danych
12. Automatyzacja i integracje
- Atlassian Python API — praktyczne wskazówki
- Tworzenie zgłoszeń z URL
- Smart Commits, Git Hooks, changelogi
- Workflow Triggers
- Integracja z CI/CD
13. Workflow (moduł dodatkowy)
- Projektowanie i konfiguracja workflow
- Warunki, walidacje, wyzwalacze i post-funkcje
- Typowe błędy i ich unikanie
- Zarządzanie polami zgłoszeń
14. Zarządzanie Help Desk (nowość)
- Omówienie Jira Service Management (JSM)
- Konfiguracja portalu wsparcia i kolejek
- Automatyzacja obsługi zgłoszeń
- Zarządzanie SLA i eskalacjami
- Obsługa zgłoszeń klientów i raportowanie jakości obsługi
- Łączenie Help Desk z projektami Jira Software
